迅速で高度なサポート技術でダウンタイムを短縮

お客様機器に障害や故障が発生した場合は、弊社エンジニアが原因の調査を行い、システムの迅速な復旧に努めます。
論理障害に関する問合せや物理障害に伴う機器交換の調整・手配など、保守ベンダーとのさまざまな折衝を弊社が代行します。
機器交換対応の際は、弊社で管理された最新の設定ファイルを適用し、障害が発生する直前の状態にまで復旧します。

お客様環境に配慮したきめ細かいオペレーションで安心安全な環境を維持

ポリシーの追加・変更・削除など、お客様機器の設定変更作業を実施します。
弊社エンジニアが、事前にご依頼内容に論理的矛盾点が無いかを精査し、高品質な設定作業を実施します。
これにより、常に安全で高パフォーマンスな状態で稼動させることが可能となります。
設定変更後は速やかに設定内容のバックアップを実施し、設定ファイルは障害復旧作業に備え弊社内で保管します。
（２世代前まで保管）

機器の性能状態を把握し、常に最適なパフォーマンスを維持
システムダウンを予防

お客様機器の性能に関わるリソース(CPU、メモリ、ディスク、セッション数等)を監視します。
リソース情報は、SNMPを用いて５分間隔で収集され当社の運用監視システム内に保存されます。
障害データはもちろん日常の性能履歴が全て蓄積されているため、継続的な監視により
潜在的なトラブルを発見し未然に改善することや機器の性能評価を行う上での参考情報としても活用できます。

対象	監視項目	内容
PAシリーズ	CPU使用率 （MP-system）	Management PlaneのCPUリソースを監視し、CPUの過負荷を迅速に検知します。
	CPU使用率 （DP-system）	Data Planeの内、パケット処理以外で利用しているCPUリソースを監視し、CPUの過負荷を迅速に検知します。
	CPU使用率 （DP-packet）	Data Planeの内、パケット処理に利用しているCPUリソースを監視し、CPUの過負荷を迅速に検知します。
	セッション数	ネットワークのセッション数を監視し、アクティブセッションによる機器への過負荷を迅速に検知します。
FortiGateアプライアンス	CPU使用率	CPUリソースを監視し、CPUの過負荷を迅速に検知します。
	メモリ使用率	メモリリソースを監視し、メモリの逼迫を迅速に検知します。
	セッション数	ネットワークのセッション数を監視し、アクティブセッションによる機器への過負荷を迅速に検知します。

リソースの性能履歴が蓄積された統計レポート

サービス対象のセキュリティ機器だけではなくサイト全体を標準監視

稼動監視は、サービス対象機器の死活監視やプロセス監視
性能監視だけでは検知できない障害を検知し、障害を検知した際は弊社エンジニアが原因の調査を行い、システムの迅速な復旧に努めます。
お客様の機器自身が正しい通信制御やその他正常動作を行なっているかを監視します。
保護対象となる公開サーバについても標準的に監視します。

【監視対象】

稼働監視の対象機器は、お客様の業務利用で必須と位置付けられる下記などが対象となります。

・お客様ホームページの稼働状況(Webサーバ応答, DNS:FQDN応答)
・メールの送信状況(SMTP応答, DNS:MX応答)
・その他(DNS応答, FTP応答)