障害や不具合に関するお問い合わせの際は 下記情報のご提供をお願いいたします。
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(1)LogStareCollectorのバージョン
例)
・LogStare Collector 1.5.2 BuildNumber:180927
※システム管理 > ライセンス画面にてご確認いただけます。
(2)障害が発生したLogStareCollectorサーバやクライアント端末の情報等
例)
・LogStareCollectorサーバのOS:CentOS 7.5
・クライアント端末のブラウザ:Google Chrome バージョンxx
・SNMP監視対象デバイス:Cisco Catalyst 2960-X(WS-C2960X-24TS-L) / IOS 15.2
・WMI収集対象デバイス:Windows Server 2016 Standard
(3)障害が発生した日時と、内容および経緯
(4)障害の再現有無と再現手順
(5)実施済みの切り分け作業
例)
・同モデルの別デバイスは監視可能であることを確認済み
・パケットキャプチャツールを使用して通信の疎通は確認済み
・LogStareCollectorの停止/起動
(6)その他・備考
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