先輩インタビュー

入社
2020年4月
イニシャル
N.S
年齢
20代前半
性別
男性
所属
西日本技術部
職種
セキュリティエンジニア(SOC勤務)

寄り添えるエンジニアに求められるのは、
相手の立場になって考える力

 

バイトで培ったコミュニケーション力

高校生の時にネットの詐欺に引っかかってしまったことがあります。どう対策すればいいのか、ウイルスに感染しないようにするにはどうしたらいいのか。そんなことを調べているうちにサイバーセキュリティに興味が出てきたんです。そのときにパソコンをウイルスに感染する前の状態に復元できた達成感と安心感があり、もっとセキュリティについて勉強したいと思うようになりました。

 

4年制の専門学校で学んだ、基礎的なネットワークの知識などは、就職してからも絶対に必要だと思っており、実際にいま業務を進めるうえでも非常に役に立っています。それから学生時代にやっていた接客業のアルバイトでは、お客様とのコミュニケーションが基本だったのですが、実はサイバーセキュリティの業界もお客様との会話が多く、バイトで培ったコミュニケーション力が活かされていると感じています。

充実した研修で不安は解消される

就職活動では、セキュリティ業界で働きたいと思っていたんですが、大阪にはセキュリティ関連企業があまりなく、企業選びで迷っていました。そんな時に学校の先生からセキュアヴェイルというセキュリティ専門の企業があり、先生曰く「おすすめの会社」だと伺い、自分でも調べてみると、面白そうなことをしているなと。

 

特に興味を惹かれたのは、セキュリティのログ監視をしている点です。セキュリティを知るには、まずはログのことを知る必要があると思っていたので、大阪にある企業のなかではかなりしっかりとログ監視をしているということで志望しました。

 

入社後には、業務に関して勉強する時間も十分にあり、研修も充実しています。IT、セキュリティについての基礎的な知識から社会人マナーについても学びますから、4月に入社して6月に配属になるときには、現場に出る不安は解消されていました。

 

いま担当しているのは、24時間365日、セキュリティサービスを提供するSOC(ソック=セキュリティ・オペレーション・センター)での監視業務です。SOCでは、お客様の機器の監視を行い、異常などを検知するとアラートが発する仕組みとなっており、アラートが出たらお客様へメールや電話で報告するというのが主な業務です。24時間365日の監視には、3〜4人で1つの班を組み、4つの班で日勤と夜勤を交代で勤務します。勤務体制としては、4日勤務したら4日休みになるので、実はまとまった休みを取ることができるんですよ。

セキュリティエンジニアの心構え

業務を進める上で大切にしていることは、お客様とのコミュニケーションです。まずコミュニケーションについてですが、SOC業務では、アラートを検知した際にお客様へ報告するのですが、そこでのコミュニケーションが大切になります。単にこういう障害です、と報告するだけではなく、お客様から機器の状態について質問を受けたり、場合によってはお客様が電話口の向こうで焦っている様子も伝わってきます。そのときに丁寧なコミュニケーションが出来ていないと、お客様を怒らせることにもなりかねません。こちらも、障害が発生したときには、原因を突き止め、どう対応するかを探らなければいけないので大変ではありますが、そういうときだからこそ、丁寧なコミュニケーションをするように心がけています。

 

一方で、障害が発生したときにお客様に報告し、障害の復旧をしっかりと支援できたときには、お客様から「ありがとうございました」と感謝されることもあります。そういうときには、正直言ってとてもうれしいです。セキュアヴェイルでは、セキュリティエンジニアとしての心構えとして、お客様企業の情報システム部門の1人になれ、という考え方があります。お客様のお役に立って、感謝の言葉をかけられたときには、心構えのような仕事ができたのではないかと思います。

 

「情報」というものは、とても大切な資産で、それを守るのが私たちセキュリティエンジニアの仕事です。今後はもっとお客様に寄り添えるセキュリティエンジニアになりたいと思っています。そのためには、日頃からセキュリティエンジニアとしての知識を身に付ける意識を持って、日々進化するIT業界について勉強したり、業務を通じて知識を蓄えていく必要があると思います。また、お客様に寄り添うためには、相手の立場になって物事を考えられる人間にならないといけないと思っています。

平日と休日の充実には、切り替えが大事

休みの日には、家で何もせずにだらだらと過ごすか、買い物や友人とご飯を食べに行くかのどちらかですね。平日はパソコンの画面とにらめっこしているので、休日の気分転換がとても大事です。オフでしっかりと英気を養って、仕事ではしっかりと集中するという切り替えが大切なのではないでしょうか。