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株式会社システムリサーチ様
サポート力で差をつける
~クラウド型システム監視サービスで付加価値をプラス~

株式会社システムリサーチ様

株式会社システムリサーチは、兵庫県を中心に関西圏内合計4箇所の拠点でネットワークシステムの企画や設計構築、コンピュータ導入・運用に関するコンサルティングまで幅広く事業を展開している。
お客様は学校や市役所から民需の中小企業まで様々。機器の導入だけでなく、導入後のオンサイトでの保守サポートまで対応しているが、限られた時間や人的リソースの中での顧客対応(サービス)に 限界を感じていたときに出会ったのがNetStare®(ネットステア) for SaaSだった。

NetStare®(ネットステア) for saas を導入

導入後の効果 ①

出会いから2ヶ月で3件のスピード受注

NetStare®(ネットステア) for SaaSとの出会いは、ダイワボウ情報システム様の展示会だった。おすすめ商材として紹介されたところ、 その場で紹介できる会社を3社以上イメージすることができた。

その理由は大きく分けて2つ。
1つ目は

拠点間VPN接続のネットワークトラブルを可視化することができること。

VPN接続のトラブルが頻繁に起こっていたため役に立つイメージが浮かんだ。
2つ目は

初期投資が必要ないこと。

これまでも監視ツールを検討したことはあるが初期投資によるお客様への負担が大きいことが問題だった。
しかし、NetStare®(ネットステア) for SaaSは、初期投資が無くお客様にコスト面での負担をかけることなく導入できることがポイントだった。 サービス内容も理解しやすく、実際に紹介してみるとわずか2ヶ月で3件もの受注に繋がった。

導入後の効果 ②

わかりやすいから「売りやすく」、「買いやすい」

お客様が求めるポイントは障害が起きた際にすぐに復旧できること。何か問題が起きた場合、とりあえずオンサイト対応していたため、お客様自身で操作する監視ツールの紹介は難しかった。 しかし、以下のメリットを簡潔に説明するだけで、導入効果をイメージいただき短期間にて成約に至った。

導入の決め手となったポイント!

  1. ネットワーク構成をビジュアル化した専用のポータルサイトで、点在する拠点の稼働状況を一目で確認できる。

  2. 障害切り分けが瞬時に行えるためダウンタイムを最小限に抑えることができる。

また、障害発生時や復旧後の最新のネットワーク状況が共通のインターフェースを通して共有化されることも信頼度が高く支持を得やすかった。

導入後の効果 ③

8時間から1時間へ対応時間の劇的な削減が期待できる

お客様先に導入した機器に対してオンサイトで保守サポートを行っている。しかし、ルータの障害からパソコンソフトの使い方まで問合わせの内容は様々。

以前、お客様のネットワークが止まり、原因追求に膨大な時間を費やしたことがある。その会社では昼過ぎに急にインターネットへ接続できなくなる事象があった。

当時は、1つ1つ原因追求していく手段しかなく、結局6時間以上の時間をかけ回線側の原因であることが判明した。

NetStare®(ネットステア) for SaaSを導入後は、上述のような障害であればわずか数分でどこに障害があるのかが障害発生後のメールで通知される。

そこからポータルサイトで確認し、駆けつける必要があるかを判断した上で対応することができる。 導入前に障害対応時の実働時間を8時間とすると、原因究明及び的確な対処まで1時間位という劇的な対応時間の短縮が可能になると期待している。

導入後の効果 ④

活動150%アップ! 売上138%アップ!

お客様ネットワークで何か障害があった場合、1時間以内であれば無償で対応することも多い。

そのためお客様から信頼を得ているが、時間や人員に限界があり既存のサービス対応で精一杯になっていた。

しかし、NetStare®(ネットステア) for SaaSの導入以降、既存顧客への対応時間が減った分、他顧客への活動にその時間を確保することができた。

その結果、新規開拓・既存顧客への営業活動が前年対比で150%、売上においては前年対比138%の伸びとなった。

導入後の効果 ⑤

小さく生んで大きく育てる アップセルの実現に有効

NetStare®(ネットステア) for SaaSは、1台1,500円/月という安価なサービスであるため新規導入及び拡張も容易である。

お客様のネットワークを監視するということはシステムを把握・共有することになり周辺機器のサポートや拡張についても自然にお任せいただけるようになる。

拡張しやすいストックビジネスだからこそ今後も積極的に展開し、積み上げることで大きな利益に繋げていきたい。

まさに、小さく生んで大きく育てるアップセルの実現に有効なセールスツールである。

ダイワボウ情報システム株式会社様
NetStare®(ネットステア) for SaaSを横展開する3つの理由

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