SecuAvail NEWS(Vol.11 2017.7)
次世代ファイアウォールの膨大なログを使いこなす!
なるほど~ NetStare®(ネットステア)
セキュアヴェイルには営業部門が無いって聞いたけどなんで?
営業部はありませんが、カスタマーサービス部という部署が顧客との窓口を担っています。
営業部とは何が違うの?
機器やサービスを売るだけではなく、お客様の要望を実現するために、何をしたらよいかを提案しています。
モノを売らないってどんなことをしているの?
例えば既にNetStareを契約いただいているお客様には「運用状況報告書」として機器の稼動状況やログを分析し定期的に報告会を実施しています。
サービスって契約したら全て任せておいたらいいんじゃないの?
もちろん危険度が高い通信や怪しい通信があればサービスの中で対応しているため任せていただいて問題はありません。
しかし実際運用をしていくとセキュリティポリシーや脅威は日々変化していくため、変化に応じて設定が合致しているのか見直す必要があります。
ポイントになるのが現状把握です。
日々の運用を「見える化」して把握することで、改善点を見つけていきます。
ふーん、なんだか面倒そうだな。
そこでカスタマーサービス部のメンバーがお客様毎の環境や利用方法を踏まえ、現状分析を行い、必要に応じて機器のリプレイスや構成の見直し等を提案しています。
なるほど!カスタマーサービス部がいることで日々の運用をサポートしてもらえるんだね。