SecuAvail NEWS(Vol.6 2015年5・6月号)

なぜ設定変更に2営業日も日数をかけるのか。

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vol.6
2015年5・6月号

セキュアヴェイルの新しいスタンタード 未来型CS

なるほど~ NetStare®(ネットステア)

なぜ設定変更に2営業日も日数をかけるのか。

お客様

NetStare®(ネットステア)のサービス内容で設定変更というのがあるけど、依頼から2営業日以降に実施というのは…結構時間がかかってるように思うんだけど。
こちらの頼んだことをするだけなんだから早くしてほしいな。

SecuAvail

もちろん、ご依頼いただいてから迅速に実施するのが一番理想的ですし、 不可能ではありません。NetStare®(ネットステア)には緊急・時間指定オプションというものもご用意しております。つまり、できるだけ安く、品質の維持されたサービスをしようと思うと標準サービスでは2営業日必要となってしまうのです。

お客様

品質の維持…って…
こちらが頼んだものをそのままやってくれたらいいんだよ?なんで品質が関係あるの?

SecuAvail

弊社の実施する設定変更はご依頼いただいたものをそのまま設定するというものではなく、例えばご依頼のFirewallポリシーを追加することで全体のポリシーに矛盾が生じないかどうか、お客様が本当に望んだネットワーク環境になるかどうか。というものを精査し、実装するようにしております。
そのため、少しお時間をいただいております。

お客様

そうなんだね。それは有難いな。
でも例えば緊急で防御したい攻撃があるのに「2営業日かかる」と言われたら、オプション料金を払っていないにせよ実際困るなあ。それを標準のサービス内容にしているというのは、問題じゃないの?

SecuAvail

いえ、IPSのチューニングに関してはおっしゃる通り緊急性がありますので、即日対応させていただいています。
こちらは4時間以内に対応するというのが標準サービス内容です。

お客様

なるほどね~!
これなら緊急で実施してほしい不正アクセスに対して迅速に対応できるし、きちんと精査してほしいFirewallポリシーに対しても良い品質のものが提供されて安心だね。

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